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Modul: Kompetenz für Empfang und Rezeption

Als Mitarbeiter/Mitarbeiterin an Empfang oder Rezeption sind Sie erste Ansprechpartner eines Unternehmens und somit liegt es an Ihnen, welchen Eindruck Außenstehenden von Ihrem Arbeitgeber bekommen.

Darüber hinaus erwarten Sie unterschiedlichste Verwaltungsaufgaben und telefonische Kontakte innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
Auf dieses breite, abwechslungsreiche Aufgabengebiet möchten wir Sie vorbereiten.

Mit der Weiterbildung „Kompetenz für Empfang und Rezeption“ können Sie u. a. diese Kenntnisse erwerben:

• Telefon und Informationsweitergabe sicher im Griff
• Kundekommunikation auf Deutsch und Englisch
• Terminverwaltung und Arbeitsorganisation für sich und andere
• Mit speziellen Methoden des Zeitmanagement den Überblick behalten und souverän die Arbeitsfülle    bewältigen


Das Ausbildungsspektrum umfasst

• Tätigkeitsfeld „Empfang und Rezeption“ – Aufgaben + Besonderheiten

• Office-Programme im Überblick
   - Dateiverwaltung
   - Word – Auffrischung einschl. Regeln der Korrespondenz
   - Excel – Eingabe in Tabellen

• Terminverwaltung mit Outlook

• Arbeitsorganisation
   - Zeitmanagement
   - Büroorganisation
   - Stressmanagement

• Grundlagen der Kundenkommunikation
   - Kommunikationsregeln
   - Sicheres Auftreten
   - Informationsweitergabe und Informationsverwaltung

• Telefontraining

• Englisch – Grundlagen der Kundenkommunikation
   - Telefon und e-Mail
   - Begrüßung, Erklärungen, Wegbeschreibungen
   - Einholen von Informationen

Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat mit ausführlicher Darstellung der Unterrichtsinhalte. Wir bieten Ihnen darüber hinaus die Teilnahme an trägerinternen Tests an, auf deren Grundlage auf Ihren Wunsch ergänzend ein differenziertes Zeugnis mit Leistungsbeurteilung erstellt werden kann.

 

Unterrichtsumfang- und zeiten

Sie können die Qualifizierung als Teilzeitseminar oder als Kompaktkurs buchen

Der Teilzeitkurs umfasst
120 Unterrichtsstunden in 5 Wochen jeweils vormittags:
8:15 Uhr bis 12:30 Uhr

Der Kompaktkurs umfasst
128 Unterrichtsstunden in 8 Wochen ganztags:
8:30 Uhr bis 16:00 Uhr

Sie finden den Termin zum aktuellen Kursstart im Seminarplaner. Wir informieren Sie gerne auch telefonisch unter 0761-35758.